Trocas e Devoluções

Cada peça é produzida com todo o cuidado e carinho, passando por um rigoroso controle de qualidade antes de chegar até você.
Mas, se por algum motivo a sua experiência não for perfeita, estamos aqui para ajudar!

Trocas por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
O acessório passará por análise, e se confirmado o defeito, faremos a troca por uma nova peça igual ou similar (em caso de indisponibilidade no estoque).

Prazo de resposta: até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso ateliê.

Trocas por outros modelos

Por se tratarem de peças de uso pessoal e banho especial, trocas por gosto, cor ou modelo só serão aceitas se o produto não tiver sido usado, estiver na embalagem original, com etiqueta e certificado intactos.

O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.
Os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.

Itens que não aceitamos devolução ou troca

  • Peças com sinais de uso, mau uso ou danos;

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;

  • Acessórios que tenham contato com água, perfume ou produtos químicos.

Devoluções e reembolsos

Em caso de devolução dentro do prazo legal (7 dias após o recebimento), o valor será estornado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Após a chegada e conferência do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

️ Garantia das peças

Todas as nossas peças possuem garantia de banho e fabricação, conforme especificado na descrição de cada produto.
Durante o período de garantia, cobrimos defeitos de fabricação, mas não danos por mau uso, quedas ou contato com substâncias químicas.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos ou vídeos da peça (se houver defeito)

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 9 9188-9959

Queremos que você se sinta confiante e encantada com sua compra — do primeiro clique ao brilho da sua nova joia.